Platforma IPPBX

Platformy Telefoniczne IP PABX

Kompleksowe rozwiązanie telefoniczne, które usprawnia wewnętrzną i zewnętrzną komunikację w firmie, optymalizuje koszty i poprawia procesy obsługi klienta.

Co zapewniamy w ramach usługi?

  • Darmowe połączenia wewnętrzne: Nielimitowane, bezpłatne rozmowy wewnątrz firmy, również między oddziałami.
  • Spójna numeracja: Jednolita numeracja wewnętrzna w całej organizacji, ułatwiająca komunikację.
  • Optymalizacja kosztów: Znaczące obniżenie kosztów usług telefonicznych i procesów obsługi klienta.
  • Audyt i doradztwo: Analiza potrzeb i propozycja optymalnego rozwiązania pod względem kosztów i funkcjonalności.
  • Kompleksowe wdrożenie: Instalacja, integracja z istniejącymi aplikacjami (np. CRM) oraz podłączenie do publicznej sieci.
  • Elastyczne finansowanie: Możliwość dzierżawy platformy, co obniża koszty początkowe wdrożenia.
  • Pełne wsparcie: Zapewniamy utrzymanie, stały i szybki serwis (gwarancyjny i pogwarancyjny) oraz szkolenia dla użytkowników.

Główne funkcjonalności platform IP PABX

Automatyczna Dystrybucja (ACD)

Inteligentne kierowanie połączeń przychodzących do odpowiednich konsultantów lub grup, zgodnie z zdefiniowanymi regułami.

Interaktywne Menu (IVR)

Wielopoziomowe, interaktywne drzewa zapowiedzi głosowych, które kierują dzwoniących do właściwych działów lub informacji.

Nagrywanie Rozmów

Moduł do nagrywania, archiwizowania i odtwarzania rozmów w celach szkoleniowych, jakościowych lub dowodowych.

Pokoje Konferencyjne

Możliwość tworzenia i zarządzania wielostronnymi telekonferencjami, ułatwiającymi pracę zespołową.

Poczta Głosowa i Fax2Mail

Zaawansowana poczta głosowa (VMS) oraz automatyczne przesyłanie przychodzących faksów na skrzynkę e-mail.

Integracja z Systemami (CTI/API)

Możliwość integracji platformy telefonicznej z zewnętrznymi systemami informatycznymi, takimi jak CRM czy ERP.

Zaawansowane Call Center

Pełna funkcjonalność Call Center z kolejkowaniem, statystykami, monitoringiem agentów (nasłuch, szept) i analizą SLA.

Kampanie Wychodzące

Moduł Contact Center do realizacji masowych kampanii połączeń wychodzących z automatycznym lub ręcznym nawiązywaniem połączeń.

Monitoring i Raportowanie

Szczegółowe raporty i statystyki dotyczące połączeń, pracy agentów, obciążenia kolejek i efektywności obsługi klienta.